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安徽滁州:让老年人告别看病难

原标题:安徽滁州:让老年人告别看病难

央广网合肥6月28日消息(记者王利)老年人网上预约挂号困难如何化解?工作日不方便请假就医怎么办?为了满足市民多层次、多样化医疗卫生服务需求,安徽滁州市多家医院推出了改善医疗服务的惠民措施。建立“老年人就医绿色通道”窗口、增设合理用药咨询窗口、中医护理夜间门诊……优质的服务、贴心的举措,让患者不再为看病犯难。

信息化为改善医疗服务体验“加分”

走进滁州市第一人民医院,偌大的门诊大厅让人眼前一亮,与一般医院熙熙攘攘的门诊大厅不同,这里的挂号、缴费等窗口,几乎看不到排队的患者。

滁州市第一人民医院党委委员、副院长张文俊介绍,该院平均一天的门诊量在4000人次左右,“在门诊量没有降低的情况下,你能看到,现在的排队的患者比以前少了很多。”

患者都去了哪里?为了满足患者多层次、多样化医疗卫生服务需求,破局的关键,落在了信息化上。今年以来,滁州市第一人民医院先后投入2000多万元资金,对院内的信息化系统进行改造升级,其效果立竿见影。

“过去我们的精准预约,一开始是半天,后来能做到不到2个小时,现在我们可以预约到30分钟之内。”滁州市第一人民医院副院长张文俊说。

为打破挂号难、就诊难等老年人就医的痛点。依托全省便民服务平台,滁州市第一人民医院现在支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约,并能提供3种及以上形式的预约挂号服务。据介绍,该院普通、专科和专家门诊号源网上开放比例稳定在80%以上,还设立了残疾人、老年人优先就医窗口,建立挂号、就医“绿色通道”。

滁州市中西医结合医院在就诊环节全面启用政府部门下发的卡、码作为就医介质,让患者享受到信息化带来的便捷。该院信息科负责人翟亮表示,“老年人来了以后,尤其像慢性病的老年人,来了以后是不需要在窗口进行排队,直接就到相应的诊室里面出示他的手机或者出示他的医保卡,就可以一站式进行缴费。”

“现在网上预约,分时段预约,多开一些专家号,多设置一些服务窗口,就把患者分散开了,通过不同的手段,来减少群众在医院就诊的时间、等待的时间。”滁州市卫健委医政科科长高歌说道。

前不久,93岁的滁州市民刘大爷身体出现不适,家人通过电话预约后,刘大爷很快来到滁州市第一人民医院就诊,随后被收治入院。经过一段时间的治疗,目前,刘大爷恢复良好。刘大爷说,“现在看病方便,以前住院检查,医生开了单子,患者需要拿这个单子去预约时间,预约后回到病房,然后按照大约的时间,再去排队检查。”

滁州市第一人民医院护理部副主任卞伟峰说,刘大爷住院期间拍一个CT,会有医院的护士帮忙预约。“我们专门有陪检人员陪刘大爷进行检查,检查结果会进入医院的电子系统,医生直接能通过电脑看到检查的结果。”

一把椅子背后的医患故事

相信,很多人都有这样的经历,看完病到门诊一楼拿药,等到拿完药,又要回到诊间咨询如何用药,不仅费时而且费力。

在滁州市第一人民医院门诊大厅,一排挂号、缴费窗口旁边,多了一个合理用药咨询窗口。相较于普通窗口,这个窗口的台面要更低一些,窗口前还摆放着一把椅子。

滁州市第一人民医院副院长张文俊介绍,今年3月,滁州市第一人民医院增设了合理用药咨询窗口,“医生的处方开完后,拿这个药怎么使用,上面要注意的事项,觉得不明白可以到这来咨询一下。”

窗口由原来的普通窗口改造而成,值守的人是医院的执业药师。“每天咨询的人以老年人为主,一天也有几十个病人咨询,放一把椅子是为了方便老年人坐着咨询。”张文俊说。

一把椅子,看似只是公立医院的一件“小事”,却让前来就诊的患者感受到来自医院的温暖。在滁州,这样的“小事”还有很多。

关注滁州市第一人民医院微信公众号,通过“掌上医院”——“院内导航”,就能通过导航去到你想去的地方。张文俊说,“比方我要去CT室,跟着导航走就行了,不需要再找人问了,就直接跟着去了,非常方便。”

在滁州市中西医结合医院,针对老年患者群体,医院特别开设了助老服务站。服务站不仅有专人协助专老年人就诊挂号,还针对老年群体特点,配备了养生茶、老花镜,“做到一站式服务”。

安徽滁州:让老年人告别看病难

今年以来,在党史学习教育,我为群众办实事主题实践中,安徽卫生健康行政部门深入医疗机构开展调研检查,实地体验群众看病就医困难,内容包括医疗机构在预约诊疗、门诊服务、住院服务等7个方面的情况。在第一轮调研检查中,滁州市16家医院共发现163个问题,整改139个;第二轮共发现问题30个,已整改30个。

社区就诊老年人享受“四优先”

“走路十来分钟就到技术可靠态度又好我们小区楼上楼下的老邻居都到这看他们看不了还能优先转诊这几年我生病就没去过大医院”说起这些滁州市琅琊区南门街道社区的83岁居民陈炳超脸上露出满意的笑容

琅琊区南门街道社区位于滁州市老城区辖区6万多居民中,65周岁以上老年人占六成左右该社区公共卫生服务中心主任刘毕江称社区每天的门诊量基本在上百人左右多是老年慢性病常见病患者为了方便老年人就诊他们采取错时错峰预约制实行就诊化验检查取药“四优先”成立老年人慢病俱乐部定期开展健康宣教为高龄、重病、失能及计划生育特殊困难家庭中行动不便的老年人提供家庭出诊。

记者从滁州市卫健委获悉2020年起该市通过优化老年签约服务累计为50.7万65周岁以上老年人提供健康管理,老年人健康管理率84.8%;并充分发挥医联体和县域医共体牵头医院优势,增加体内预约号源数量,方便老年患者就近在基层社区卫生服务中心、村卫生室预约挂号,“双向转诊”就医通道提供优先接诊、优先检查、优先住院今年该市将积极开展老年友善型医疗机构创建工作进一步提高老年人就医体验

滁州市卫健委副主任汪洋说,改善医疗服务不是一蹴而就,需要久久为功。“从老百姓反映的情况看,老百姓对就医的满意度越来越高。”

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作者: admin

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